Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Lumarivento Rückerstattungen für seine Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder sich für unsere Dienste anmelden.

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1. Allgemeine Grundsätze

Lumarivento ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen.

2. Rückerstattungsfähige Käufe

2.1 Kurse und Lernprogramme

Rückerstattungen für Kurse und Lernprogramme können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
• Keine herunterladbaren Materialien wurden gespeichert oder verwendet
• Keine Zertifikate wurden ausgestellt oder beansprucht

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Teilweise genutzte Abonnementzeiträume werden anteilig erstattet, wenn die Nutzung minimal war
• Verlängerungen bestehender Abonnements unterliegen einer Rückerstattungsfrist von 7 Tagen

3. Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Käufe und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Kurse oder Inhalte, bei denen mehr als 20% des Materials aufgerufen wurde
• Heruntergeladene digitale Ressourcen, E-Books oder Materialien
• Ausgestellte Zertifikate oder Qualifikationsnachweise
• Abgelaufene Abonnements oder Mitgliedschaften
• Werbeaktionen, Rabatte oder Sonderangebote, sofern nicht anders angegeben
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform gekauft wurden
• Individuelle Beratungs- oder Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@Lumarivento.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kontoinformationen an
3. Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Reichen Sie relevante Unterlagen oder Belege ein, falls zutreffend

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Erste Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang
• Vollständige Bewertung und Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode 5-15 Werktage dauern

4.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet:

• Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet
• Alternative Rückerstattungsmethoden können nach Ermessen von Lumarivento bereitgestellt werden

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Teil des Kursinhalts aufgerufen oder abgeschlossen wurde
• Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Dienstes betreffen
• Bei Abonnementstornierungen mitten im Abrechnungszeitraum
• Wenn Verwaltungsgebühren oder Bearbeitungskosten anfallen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf der Grundlage der Nutzung und der Umstände bestimmt.

6. Technische Probleme

6.1 Plattformfehler

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf gekaufte Inhalte zugreifen können:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support
• Wir werden innerhalb von 48 Stunden daran arbeiten, das Problem zu lösen
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen
• Alternative Zugangsmethoden können nach Möglichkeit bereitgestellt werden

6.2 Inhaltsprobleme

Bei Problemen mit der Inhaltsqualität oder -genauigkeit:

• Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
• Geben Sie spezifische Details zu den Problemen an
• Wir werden die Inhalte überprüfen und nach Möglichkeit korrigieren
• Rückerstattungen werden gewährt, wenn Probleme nicht zufriedenstellend gelöst werden können

7. Stornierungen

7.1 Vom Kunden initiierte Stornierungen

Sie können Ihr Abonnement oder Ihre Mitgliedschaft jederzeit stornieren:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen
• Wählen Sie die Option zur Stornierung des Abonnements
• Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Stornierung abzuschließen
• Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Rückerstattungen für Stornierungen unterliegen den oben genannten Bedingungen

7.2 Von Lumarivento initiierte Stornierungen

Lumarivento behält sich das Recht vor, Dienste zu stornieren aufgrund von:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Betrügerische oder nicht autorisierte Nutzung
• Nichtzahlung oder fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen
• Einstellung von Diensten oder Kursen

Bei von Lumarivento initiierten Stornierungen aus nicht vom Kunden verursachten Gründen wird eine anteilige Rückerstattung gewährt.

8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Bei fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlungen:

• Ihr Zugang zu den Diensten kann vorübergehend ausgesetzt werden
• Sie erhalten eine Benachrichtigung über das Zahlungsproblem
• Sie haben 7 Tage Zeit, um das Zahlungsproblem zu beheben
• Bei Nichtlösung kann Ihr Konto geschlossen und keine Rückerstattung gewährt werden

9. Rabatte und Werbeaktionen

Für Käufe mit Rabatten oder Werbeaktionen:

• Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem vollen Preis
• Werbeaktionscodes oder Gutscheine werden nicht separat zurückerstattet
• Sonderangebote können zusätzliche Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden
• Rabatte können nicht auf andere Käufe übertragen oder für zukünftige Käufe gutgeschrieben werden

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um das Problem zu besprechen
2. Legen Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen vor, die Ihren Fall unterstützen
3. Eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten wird innerhalb von 5 Werktagen angefordert
4. Die endgültige Entscheidung wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen nach der Überprüfung mitgeteilt

11. Ausnahmen und Sonderfälle

Lumarivento kann nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren in Fällen von:

• Außergewöhnlichen persönlichen Umständen
• Nachgewiesenen Härtefällen
• Fehler oder Fehlern seitens Lumarivento
• Rechtlichen oder behördlichen Anforderungen

Solche Ausnahmen stellen keinen Präzedenzfall dar und schaffen keine zukünftige Verpflichtung.

12. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Lumarivento
Am Markt 2
22941 Bargteheide
Deutschland

E-Mail: support@Lumarivento.sbs
Telefon: +49 4042 893 050
Telegram: https://t.me/+494042893050

13. Änderungen dieser Richtlinie

Lumarivento behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden wirksam, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Kunden per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur geänderten Richtlinie dar.

14. Gültigkeit

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die nach dem oben angegebenen Datum der letzten Aktualisierung getätigt wurden. Käufe, die vor diesem Datum getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.